Гарантия и сервис DoorHan
Документы, порядок обращения и границы гарантийного обслуживания
Какие гарантии действуют
На оборудование распространяются условия производителя для конкретной модели и комплектации. Гарантия на монтажные и ремонтные работы определяется документами по заказу. Один срок нельзя применять ко всему каталогу, поэтому перед покупкой проверяйте паспорт, гарантийный талон, договор и спецификацию.
Где указан гарантийный срок
| Объект гарантии | Где смотреть условия | Что сохранить |
|---|---|---|
| Оборудование и комплектующие | Паспорт, инструкция или гарантийный талон производителя | Документ с моделью и серийным номером |
| Монтажные работы | Договор, спецификация и акт выполненных работ | Подписанные документы по заказу |
| Ремонт и заменённые детали | Заказ-наряд, акт или иной документ сервисного центра | Перечень работ и установленных деталей |
Как обратиться по гарантии
Обеспечьте безопасность
При необычном шуме, рывках или отказе автоматики прекратите использование, если дальнейшая работа может быть опасна.
Подготовьте документы
Найдите договор, акт, паспорт, гарантийный талон и данные модели.
Опишите неисправность
Укажите дату появления, режим работы и приложите фотографии или видео.
Передайте обращение
Сервисный специалист проверит данные, согласует диагностику и сообщит дальнейший порядок.
Что подготовить для обращения
Сообщите модель и серийный номер оборудования, номер и дату договора или заказа, адрес объекта, дату ввода в эксплуатацию и подробное описание проявления неисправности. Фотографии общего вида, узла и маркировки помогают быстрее определить состав диагностики.
Почему сначала нужна диагностика
Одинаковое внешнее проявление может быть связано с изделием, монтажом, настройкой, электропитанием, механическим повреждением или условиями эксплуатации. Специалист должен установить причину и сопоставить её с документацией. До осмотра не разбирайте привод и не меняйте настройки, если это не предусмотрено пользовательской инструкцией.
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока сервисный центр может выполнить диагностику, регулировку, ремонт и замену совместимых деталей. Состав и стоимость работ согласуются после проверки оборудования. Для сокращения простоя заранее сообщите точную модель и приложите фотографию маркировки.
Инструкции и сервисные документы
Для безопасной эксплуатации используйте инструкцию именно от установленной модели и актуальной редакции. В библиотеке можно найти документы по воротам, автоматике, рольставням, перегрузочному оборудованию и другим системам.
Открыть документациюОдинаков ли срок гарантии для всех изделий
Нет. Срок и условия зависят от группы оборудования, модели, комплектации и документации производителя. Проверяйте документы конкретного заказа.
Нужен ли гарантийный талон
Состав необходимых документов зависит от изделия и вида работ. Подготовьте гарантийный талон или паспорт, договор, акт и документ об оплате, если они выдавались по заказу.
Можно ли самостоятельно разбирать привод
Не следует разбирать привод или защитные устройства без предусмотренного инструкцией допуска. Самостоятельное вмешательство может быть опасным и усложнить установление причины неисправности.
Куда передать обращение
Обратитесь в сервисный центр через форму на сайте или по контактному телефону. Укажите модель, адрес объекта и приложите документы и материалы по неисправности.
Передайте обращение в сервисный центр
Опишите неисправность и подготовьте данные оборудования. Специалист уточнит документы и согласует следующий шаг.